Frequently Asked Questions
MamiGo에서는 카테고리 및 상품별로 아래와 같이 구매 한도를 설정하고 있습니다.
의약품,건강식품 : 장바구니 내 6개까지
식품, 과자, 음료, 생활용품, 미용용품 : 각 상품 6개까지
상품에 따라 구매 제한 개수가 다를 수 있으니 각 상품 페이지를 확인하시기 바랍니다.
구매 제한 개수를 초과하면 장바구니에 상품을 추가할 수 없음을 미리 양해 부탁드립니다.
또한, 국가별로 통관 불가 상품이나 무게, 금액이 정해져 있어 경우에 따라 관세가 발생하거나 통관 시 배송이 중단될 수 있습니다.
이는 고객님께서 직접 대응하셔야 하므로, 반드시 해당 국가의 통관 정보를 확인하신 후 구매해 주시기 바랍니다.
결제 후 주문 내용은 아래 순서대로 주문 이력에서 확인하실 수 있습니다.
내 계정 > 주문 내역
취소를 원하시는 경우 고객지원(help@mamigo.jp)으로 문의해 주시기 바랍니다.
단, 이미 발송이 완료된 상품은 취소가 불가능할 수 있습니다.
일단, 배송 상황을 확인해 주시기 바랍니다.
배송 현황은 마이페이지의 '배송 현황'에서 확인하실 수 있습니다.
결제가 완료된 주문에 대해서는, 상품의 추가・변경이 어렵습니다.
추가·변경을 할 때는 기존 주문을 취소한 후 다시 주문해 주십시오.
단, 시간차에 의해 이미 발송 처리된 상품은 취소하기 어렵습니다, 미리 양해 바랍니다.
발송 상황은 내 계정 에서 확인하십시오.
항상 신 좋은 상품을 보내고 있기 때문에, 판매 메이커가 패키지를 리뉴얼 해, 상품 페이지의 패키지 사진이 리뉴얼 전의 사진 그대로인 경우에, 전달하는 패키지의 디자인・색이 다른 경우가 있습니다 .
상품 페이지의 확인·갱신는 수시로 하고 있습니다만, 갱신까지의 시간차등에 의해, 전달하는 상품이 신인 패키지의 상품이 되는 경우가 있습니다 점, 미리 양해해 주시면 감사하겠습니다.
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회원등록을 한 고객에게는 포인트 부여나 쿠폰 코드, 유익한 할인 정보의 전달을 하고 있습니다.
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MamiGO에서 판매되지 않는 상품에 대한 문의는 고객지원(help@mamigo.jp)으로 연락 주시기 바랍니다.
내 계정에서 배송지 정보를 추가하시면 결제 시 원하는 배송지를 선택하여 주문하실 수 있습니다.
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단, 배송지가 한국인 경우에는 개인 통관 번호 가 필요하므로 개인 통관 번호와 배송지의 이름과 전화 번호가 일치해야합니다.
대리로 주문을 하는 경우는, 수취인님의 성명·전화 번호·개인 통관 번호를 기입해 주세요.
MamiGO에서 사용 가능한 결제수단은 신용카드(VISA / MASTER / AMEX / JCB), Shop Pay, Google Pay, Apple Pay가 있습니다.
※Shop Pay는 Shopify의 스토어에서 이용할 수 있는 결제 수단으로, 한번 이용하면 결제에 필요한 개인정보를 암호화하여 저장하고 다음부터는 몇 번의 클릭만으로 상품을 구매할 수 있습니다.
Shop Pay에 이메일 주소와 전화번호를 등록해두면 다음 번부터 쇼핑 시 신용카드 정보나 배송지 주소 등을 다시 입력하지 않고도 클릭 한 번으로 구매가 가능합니다.
MamiGo는 JPY(엔화)로 결제를 진행하고 있습니다.
카드 발급 국가의 통화가 JPY(엔화)가 아닌 경우, 해외 결제 수수료 및 환율 차이로 인해 청구 금액과 주문 금액이 다를 수 있습니다.
이 경우, 상기 차액에 대한 환불은 불가능하오니 양해 부탁드립니다.
일본 시각의 오전 8시를 기준으로, 영업일의 오전 8시 이전에 결제가 완료된 주문은 당일 발송, 오전 8시 이후에 결제가 완료한 주문은 다음날 발송을 하고 있습니다. 영업일은 여기 를 확인하십시오.
단, 메이커의 사정에 의해 재고 부족이나 입하가 어려운 경우는 며칠 늦는 경우가 있습니다.
그 경우는, 등록해 주시고 있습니다 메일 주소에 연락을 하겠습니다.
일부 결품 상품에 관한 연락으로 대답이없는 경우는, 당 상품 분의 대금을 일부 환불 해 발송을하고 있습니다 것, 미리 양해 바랍니다 없습니다.
배송 상황 은 내 계정 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
발송이 끝난 상품의 상세한 배송 상황에 대해서는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요.
추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다.
이메일에 기재된 추적 번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
각 나라별 배송 방법은 아래와 같습니다.
【일본】
야마토 운수·쿠루메 운송
【한국】
LOTOS(선박) 또는 BRIDGE Logis(항공편)
【그 외의 나라】
EMS(국제 우편)
이미 발송된 상품의 배송지 변경은 불가하오니 양해 부탁 드립니다.
배송현황은 마이페이지 > 주문내역 에서 확인하실 수 있습니다.
결제 후 배송 전 배송지 변경을 원하시는 경우, 고객지원(help@mamigo.jp)으로 연락 주시기 바랍니다.
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배송 요금은 상품의 총 중량이나 국가별 배송 방법에 따라 다르므로 지불 화면에서 확인하시기 바랍니다.
발송이 지연되는 경우는, 등록해 주신 메일 주소에 연락을 하고 있습니다.
배송 상황 확인 은 내 계정 의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
상품이 발송이 끝나고 상품이 도착하지 않는 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요. 추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다. 이메일에 기재된 추적 번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리고 있다고 생각됩니다. 여기에서는 상황을 파악할 수 없으므로, 세관으로부터의 통지에 유의하신 후, 기다려 주세요. 알림이 도착하면 신속하게 세관에 문의하십시오.
관세는 각국의 세관에서 부과되며, MamiGo에서 사전 예측 및 통제가 불가능하며, 해외 우편 서비스를 이용하시는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
MamiGo에서는 관세의 대납 및 환불이 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다.
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리는 케이스가 있습니다. 세관에서의 진척에 대해서는 이쪽에서는 상황을 파악할 수 없게 되고 있습니다.
세관 또는 배송업체의 통지에 유의하신 후 기다려주십시오. 세관 또는 배송업체로부터 통지가 도착한 경우 가능한 한 빨리 문의하십시오.
관세는 배송처의 나라 또는 지역의 세관의 판단에 의해 발생의 유무 및 나라마다 관세율이 다릅니다.
배송 상황이나 통지를 수시로 확인해, 통관이 지연되고 있는 경우·통지가 있는 경우는 가능한 한 빨리 현지의 세관에 문의해 주세요.
주문시 결제 방법으로 환불하고 있습니다.
이하의 경우는, 상품의 교환・재배달을 할 수 없게 되고 있습니다.
· 고객 사정
・신고로부터 7일 이상 경과한 상품
・개봉된 상품
・사용이 된 상품
・고객센터에서 거부되었음에도 불구하고 반품된 상품
파손이나 실수로 인한 반품 및 환불에 대해서는 반품 및 환불 정책을 확인하시기 바랍니다.
반송 이유가 아래에 해당하는 경우, 환불은 어렵습니다.
・잘못 기입한 배송지에 배송된 상품
・수취인 부재에 의한 배송 실패
・관세 미납에 의한 반송
관세 미납에 의한 관세 고지서는, 현지의 사정에 의해 수취인에게 발송되지 않는 경우가 있습니다.
배송 상황을 수시로 확인해, 통관이 지연되고 있는 경우는 가능한 한 빨리 현지의 세관에 문의해 주세요.
같은 날의 환율 값에 따라 환불 금액이 다를 수 있습니다.
차액의 환불이나 가격 변경은 어렵습니다 양해 바랍니다.
통관번호란 해외에서 한국으로 상품을 직접 구입할 때 필요한 알파벳 P로 시작하는 12자리의 개인확인 코드입니다.
통관번호는 일단 발행되면 영구적으로 사용할 수 있습니다.
통관 번호가 필요한 국가와 필요하지 않은 국가는 국가에 따라 다릅니다.
국세청 홈페이지 에서 발행·확인해 주시도록 부탁드립니다.
개인 통관 번호는, 국세청 홈페이지 에서 발행·확인해 주시도록 부탁드립니다.
❶ 통관번호를 잊으신 분은 「조회」, 처음 발행하시는 분은 「신규 발행」을 클릭해 주십시오.
❷ 성명 및 주민등록번호를 입력한 후 본인확인 인증을 합니다.
❸ 승인 앱을 선택하고 이름/주민등록번호를 입력한 후 승인 요청을 하십시오.
채팅이나 이메일로도 문의가 가능합니다.
이메일 주소 : help@mamigo.jp
MamiGo는 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 17시까지 운영하고 있습니다.
고객센터 문의는 오전 9시부터 12시, 오후 13시부터 17시 사이에 문의해 주시기 바랍니다.
휴무일은 토요일, 일요일, 공휴일입니다.
일본의 공휴일에 대해서는 여기를 확인해 주시기 바랍니다.