Q: 我想註冊成為會員。

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Question 1

我想註冊成為會員。

Accepted Answer

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Question 2

我想更改我的地址，該怎麼做？

Accepted Answer

您可以按照以下步驟透過「我的帳戶」變更您的地址：更改地址的步驟我的帳戶>個人資料>已儲存地址>編輯輸入新資訊並儲存。下訂單後更改地址如果您的訂單在付款完成後、出貨前已處理，您將無法在訂單確認後立即更改收貨地址。請取消訂單並使用新地址重新下單。如果產品已經出貨，我們無法更改送貨地址。詢問如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 3

有任何購買限制嗎？

Accepted Answer

是的，MamiGo 根據類別和目的地國家有購買限制。購買限制[1] 藥品及保健食品配送至韓國: 最多6件(受海關法限制)美國及其他國家：每種產品最多可供3個月使用（受海關法限制） [2] 食品、點心、飲料、日用品、美妝品基本上沒有購買限制。但是，如果您訂購大量相同的產品，則根據庫存和購買情況，可能需要一些時間才能交貨。 筆記部分商品可能有單獨的購買限制。詳情請查看各商品頁面。請注意，如果超出購買限額，您將無法將任何商品添加到購物車中。關於關稅和清關每個國家都有自己的一套不允許通過海關的產品和可以免稅進口的最高價值。根據您訂單的內容，您可能需要繳納關稅和進口稅，或者您的物品可能由於清關問題而無法交付。 →客戶負責支付關稅和清關費用。因此，請務必在下訂單前檢查目的地國家的海關規則和限制。

Question 4

我可以在哪裡查看我的訂單詳情？

Accepted Answer

付款後，您可以按照以下步驟從訂單歷史記錄中查看訂單詳情。訂單確認流程我的帳戶> 訂單歷史記錄

Question 5

我可以取消我的訂單嗎？

Accepted Answer

是的，您可以按照以下步驟取消訂單：如何取消訂單我的帳戶> 訂單歷史記錄 > 取消訂單。筆記訂單只能在付款完成後且產品出貨前取消。一旦您的訂單準備好發貨，“取消訂單”按鈕將不再顯示，並且您將無法再取消訂單。詢問如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 6

我可以新增或更改我的訂單嗎？

Accepted Answer

一旦您的訂單已付款，您就不能新增或更改商品。如果您希望新增或變更商品，請取消現有訂單，然後下達包含所需商品的新訂單。但請注意，一旦開始出貨，訂單就無法取消。如何查看運輸狀態我的帳戶> 訂單歷史記錄 > 訂單狀態

Question 7

為什麼我收到的產品的設計和顏色與網站上的照片不同？

Accepted Answer

由於我們不斷提供新產品，由於製造商規格的變化，您收到的產品的設計和顏色可能與我們網站上的產品不同。具體來說，可能會出現以下變化：包裝設計和顏色的變化改變產品體積更改產品代碼我們會定期更新產品頁面上的信息，但根據更新時間的不同，發布的照片和資訊可能仍然過時。請注意，這些變更僅為製造商的更新，在大多數情況下不會影響產品的品質或性能。感謝您的體諒。

Question 8

非會員可以下單嗎？

Accepted Answer

不可以，MamiGo需要註冊會員。會員註冊很簡單，只需要您的姓名和電子郵件地址。註冊成為會員，您可以享受積分、優惠券代碼使用和折扣資訊等各種優惠。

Question 9

什麼時候可以訂購缺貨商品？

Accepted Answer

不幸的是，很難提供有關產品確切到達日期的資訊。如果您將想要補貨的商品添加到收藏夾中，我們將在補貨時透過電子郵件通知您。如欲了解 MamiGO 上未販售的產品，請聯絡客戶支援（help@mamigo.jp）。

Question 10

我可以代他人訂購（將產品直接寄給第三方）嗎？

Accepted Answer

是的，有可能。 「代訂貨」是指將物品直接發送給您自己以外的其他人，例如禮物或代發貨。代訂時，請務必在下單時註明收貨地址、收件人姓名及電話號碼。出貨至韓國須知如果派送目的地是韓國，則需要提供個人清關號碼，此號碼必須與收件人姓名及電話號碼一致。如果您想在下單後更改送貨地址如果您想在下訂單後更改送貨地址，請按照以下步驟操作。我的帳號> 編輯個人資料 > 新增地址

Question 11

如果我沒有收到訂購的物品或物品數量不夠，會發生什麼事？

Accepted Answer

如果您訂購的商品沒有到達或數量不足，我們將按以下情況處理：如果因產品停產或缺貨而無法出貨如果您訂購的部分商品缺貨或因缺貨而無法立即出貨，我們可能無法一次出貨。在這種情況下，我們將透過電子郵件與您聯繫，並針對無法出貨的商品辦理退款。如果因錯誤運輸導致產品短缺除上述情況外，如果由於我們的運輸錯誤導致產品未送達或數量不足，我們對由此造成的不便深表歉意，但請與我們聯繫並提供產品狀況的照片或其他文件。一旦我們收到您的聯繫，我們將檢查包裝時的檢查資訊和發貨時的重量信息，並對任何缺失的物品及時退款。如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 12

有哪些付款方式？

Accepted Answer

MamiGO 接受以下付款方式：信用卡: VISA / MASTER / AMEX / JCB商店支付Google Pay蘋果支付關於 Shop Pay Shop Pay 是 Shopify 商店提供的便利支付方式。使用 Shop Pay 後，付款所需的個人資訊（例如信用卡資訊和收貨地址）將加密儲存。 **此資訊不是由 MamiGO 商店存儲，而是由 Shopify 安全管理。 **下次，只需註冊您的電子郵件地址和電話號碼，只需點擊幾下即可順利購買產品。

Question 13

訂單金額和我的卡上收取的金額不同。

Accepted Answer

MamiGo 是一家日本公司，因此所有付款均以日圓 (JPY) 支付。本網站可以以您所在國家/地區的語言和貨幣顯示金額。但這只是參考金額。即使以您所在國家/地區的貨幣顯示，也未必與您信用卡實際收取的金額一致。這是因為顯示的金額是以目前標準匯率換算的近似金額。因此，如果您的信用卡是在日本以外的國家發行的，由於海外交易費用和匯率的波動，實際收取的金額可能與訂購時的金額略有不同。遺憾的是，我們無法退還此差額，因此請提前註意。

Question 14

我的訂單需要多長時間才能出貨？

Accepted Answer

從訂購到交貨的預計時間如下：預計運送時間根據日本時間上午 8:00，平日上午 8:00 之前付款的訂單：當天發貨平日上午 8:00 後付款的訂單：下一個工作天出貨由於週六和週日我們不營業，因此週五上午 8:00 後付款的訂單將於下一個工作日（週一）發貨。請在此處查看開放日期。筆記如果由於庫存不足導致運輸時間比平常更長，則運輸可能會延遲。如果有任何商品缺貨或難以向製造商採購，我們很遺憾地不得不退還貨款。在這種情況下，我們將透過您註冊的電子郵件地址與您聯絡。

Question 15

我想在發貨後查看送貨狀態。

Accepted Answer

訂單出貨後，您可以透過以下方式查看配送狀態。您可以在我的帳戶> 訂單歷史記錄下查看您的訂單記錄。查看詳細配送狀態如需了解已出貨商品的詳細運送狀態， 1)我的帳戶> 訂單歷史記錄 > 訂單狀態 >追蹤號碼或2）您可以點選出貨確認電子郵件中的追蹤號碼來檢查出貨狀態。

Question 16

請告訴我運輸方式。

Accepted Answer

各國的運輸方式如下所列。日本國內配送：由大及運輸、佐川急便、久留米運送配送。運送至韓國：我們將透過海運或空運的國際特快專遞發送。運送至美國和其他國家：我們將透過 EMS（國際郵件服務）運送。

Question 17

下訂單後我可以更改送貨地址嗎？

Accepted Answer

下訂單後更改地址如果您的訂單已在付款後處理，但尚未發貨，則訂單確認後您無法直接更改收貨地址。請取消訂單，並使用新的地址重新下單。如果產品已經出貨，我們無法更改送貨地址。您可以按照以下步驟從「我的帳戶」新增或變更通訊錄中的地址。更改地址的步驟我的帳戶>個人資料>已儲存地址>編輯輸入新資訊並儲存。詢問如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 18

運費是多少？

Accepted Answer

一旦您在結帳畫面上輸入您的地址，就會顯示運費。運費會根據物品的總重量和每個國家的運輸方式而有所不同，因此請檢查付款畫面。

Question 19

我的訂單需要很長時間才能送達。我該怎麼辦？

Accepted Answer

如何查看配送狀態1. 如果您的訂單尚未出貨檢查我的帳戶：您可以從我的帳戶中的訂單歷史記錄中檢查運送狀態。查看您的電子郵件：如果出貨出現嚴重延誤，我們可能會透過您註冊的電子郵件地址與您聯繫，以解釋原因。請先查看您的電子郵件。 2. 如果物品已經出貨檢查我的帳戶：點擊訂單歷史記錄中的追蹤號碼以檢查交貨狀態。使用追蹤號碼聯絡運輸公司：請使用出貨確認郵件中提供的追蹤號碼直接聯絡運輸公司。您可以點選出貨確認郵件中提供的追蹤號碼查看追蹤資訊。 3. 如果您的包裹可能被海關扣留如果您嘗試追踪，可能會發現它被扣留在您所在國家/地區的海關。根據產品的不同，它可能無法清關或需要很長時間。如果您沒有收到海關的任何联系，我們建議您直接聯繫海關。您可以根據您的情況使用上述方法之一進行檢查。詢問如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 20

清關時產生的消費稅和關稅由誰支付？

Accepted Answer

繳納關稅關稅是貨物進口時由各國（或地區）海關當局徵收的。 MamiGo 不會在訂單下單時預先收取銷售稅或關稅。因此，如果您所在國家/地區的海關清關過程中產生銷售稅或關稅，您需要自行支付。如果可能，我們建議您不要超出免稅限額。如果您的購買金額超出免稅限額，我們將假定您在出貨時自行支付稅金。請注意，MamiGo 無法支付或退還您自己支付的任何關稅或消費稅。

Question 21

我的貨物在海關延誤了。我該怎麼辦？

Accepted Answer

由於海關檢查時間、包裹擁擠等原因，清關程序可能需要一些時間。非常抱歉，MamiGo 無法提供有關海關進度的詳細資訊。首先，請您留意海關或快遞公司的任何通知。如您收到任何通知，請按照通知中的指示盡快與我們聯繫。您可能需要直接向海關查詢。海關也可能要求提供產品資訊。在這種情況下，請您積極配合，並儘快回复，以確保順利通關。如有任何疑問，請聯絡客戶支援（help@mamimo.jp）。

Question 22

關於運往美國的貨物關稅的重要訊息

Accepted Answer

感謝您惠顧本店。在此，我們向購買美國商品的顧客發出重要通知。 2025年7月30日，美國政府發布總統令，終止對所有國家的最低限度待遇。因此，自2025年8月29日起，寄往美國的郵件將不再適用先前的免稅限額（800美元以下的物品免稅），並將徵收關稅。請注意寄往美國的郵件可能需要繳稅。目前（2025年8月22日），在美國海關申報和繳納關稅的具體程序尚未確定。這可能會導致您的包裹延遲送達甚至被退回。一旦詳細資訊公佈，我們將在我們的網站上公佈。對顧客的要求訂購美國產品時請注意以上幾點。請參閱日本郵政關於此事的官方公告： https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0819_01.html

Question 23

請告訴我如何獲得退款。

Accepted Answer

關於退款方式退款將按照您下訂單時選擇的付款方式進行。如果是 MamiGo 的過錯（例如，如果交付錯誤或產品有問題），我們將立即處理退款。

Question 24

我可以更換產品嗎？

Accepted Answer

遺憾的是，在以下情況下我們無法更換或重新發送產品：當由於客戶的方便若產品送達後已超過 7 天已開啟的產品您使用的產品如果發生產品損壞或因 MamiGo 的錯誤而需要退款的情況，請參閱我們的「退貨和退款政策」。

Question 25

如果我的包裹被退回，我可以獲得退款嗎？

Accepted Answer

如果您的包裹已被退回，我們很遺憾地通知您，由於以下原因我們無法提供退款：錯誤的送貨地址：由於客戶輸入錯誤的送貨地址而導致的退貨。無收件人：由於收件人不在，導致派送失敗，包裹被退回。未付關稅：因未付關稅而退貨。特別是，由於當地情況，有關未繳納關稅的通知可能無法發送給客戶。因此，請您經常自行查看配送狀態，如果清關延誤，請盡快聯絡當地海關。

Question 26

什麼是個人海關編號？

Accepted Answer

個人通關編號是以字母P開頭的12位個人識別碼，是從海外直接購買商品到韓國時進行身份驗證所必需的。此號碼僅限韓國顧客使用。海外購買的商品為了順利通關，需要確認購買者的身份，而此號碼正是為此而設。一旦簽發，即可長期使用。個人通關號碼可在海關總署網站上簽發和查詢。 ❶ 忘記通關編號時，請點選「查詢」。首次簽發通關編號時，請點選「新簽發」。 ❷ 輸入姓名和居民登記號碼後，會要求您驗證身分。 ❸ 選擇審批應用程序，輸入姓名/居民登記號碼，然後請求審批。

Question 27

我怎樣才能聯絡您？

Accepted Answer

您也可以透過聊天或電子郵件與我們聯繫。電子郵件地址：help@mamigo.jp

Question 28

你們的營業時間和休息日是？

Accepted Answer

MamiGo 的營業時間為日本時間週一至週五上午 9 點至下午 5 點。請於上午 9:00 至中午 12:00 和下午 1:00 至下午 5:00 之間聯絡我們的客服中心。週六、週日和公共假日我們不營業。請在此處查看日本公眾假期的資訊。