Question 1

会員登録をしたいです。

Accepted Answer

会員登録は、 こちら のリンクから可能です。

Question 2

住所を変更したいのですが、どうすればいいですか？

Accepted Answer

住所の変更は、以下の手順でマイアカウントから行えます。住所変更の手順マイアカウント ＞ プロフィール ＞ 保存された住所 ＞ 編集新しい情報を入力・保存してください。ご注文後の住所変更について決済完了後・発送前の場合 ご注文確定後のお届け先住所の直接変更はできません。一度ご注文をキャンセルしていただき、新しい住所で再度ご注文をお願いいたします。商品発送後の場合 商品がすでに発送済みの場合、お届け先の変更は承ることができません。お問い合わせご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 3

購入制限はありますか？

Accepted Answer

はい、MamiGoではカテゴリーやお届け先の国によって購入制限を設けております。購入制限について【1】医薬品・健康食品韓国へのお届け: 合計6個まで（税関法による制限）米国およびその他の国: 各商品につき「3か月分以内」（税関法による制限）【2】食品・お菓子・飲料・日用品・美容品基本的に購入制限はありません。ただし、同じ商品を大量にご注文いただいた場合、在庫や仕入れ状況によってお届けまでにお時間をいただくことがあります。ご注意商品によっては、個別に購入制限が設定されている場合があります。詳しくは各商品ページをご確認ください。購入制限を超える場合、カートに商品を追加できませんのでご注意ください。関税・通関について国ごとに、通関が許可されない商品や、無関税で輸入できる金額の上限が定められています。ご注文内容によっては、関税や輸入税が発生したり、通関の問題で商品が配送できなくなる可能性もございます。➡ 関税や通関に関する責任はお客様にてご対応いただく必要があります。そのため、ご注文前に必ずお届け先の国の通関ルール・制限をご確認のうえご購入いただ. きますようお願いいたします。

Question 4

注文内容はどこから確認できますか？

Accepted Answer

決済後のご注文内容は、以下の手順で注文履歴よりご確認いただけます。注文内容の確認手順マイアカウント ＞ 注文履歴

Question 5

注文のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

はい、注文のキャンセルは、以下の条件と手順で行うことができます。注文のキャンセル手順マイアカウント ＞  注文履歴 ＞  注文をキャンセルする。ご注意注文をキャンセルできるのは、決済完了後、商品が発送される前のみです。商品が発送準備に入ると、「注文をキャンセルする」ボタンは表示されなくなり、キャンセルはできません。お問い合わせご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 6

注文の追加・変更はできますか？

Accepted Answer

決済が完了したご注文については、商品の追加や変更はできません。追加・変更をご希望の場合は、既存のご注文を一度キャンセルし、改めてご希望の商品で再注文をお願いいたします。ただし、すでに発送処理が始まった商品はキャンセルできませんので、あらかじめご了承ください。発送状況の確認方法マイアカウント ＞注文履歴＞注文ステータス

Question 7

ホームページの写真と届いた商品のデザインや色が違うのはなぜですか？

Accepted Answer

当店では常に新しい商品をお届けしているため、メーカーの仕様変更により、お届けする商品のデザインや色がホームページと異なる場合があります。具体的には、以下のような変更が考えられます。パッケージのデザインや色の変更商品の容量の変更商品コードの変更商品ページの情報は随時更新していますが、更新のタイミングによっては、掲載されている写真や情報が旧仕様のままになっている場合がございます。なお、これらの変更はメーカーによるリニューアルであり、商品の品質や性能には影響がないことがほとんどです。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

Question 8

非会員でも注文はできますか？

Accepted Answer

いいえ、MamiGoでは会員登録が必須となります。会員登録は、お名前とEメールアドレスのみで簡単に完了します。会員登録をしていただくと、ポイント付与やクーポンコードの利用、お得な割引情報の配信など、様々な特典をご利用いただけます。

Question 9

品切れの商品はいつ注文できますか？

Accepted Answer

恐れ入りますが、商品の正確な入荷時期についてはご案内が難しい状況です。再入荷を希望される商品のお気に入り登録をしていただけますと、入荷した際にメールでお知らせいたします。MamiGOで販売されていない商品についてのお問い合わせは、カスタマーサポート（help@mamigo.jp）までご連絡ください。

Question 10

代理（第三者へ商品を直接送る）で注文することができますか？

Accepted Answer

はい、可能です。「代理注文」とは、他の方へのプレゼントやドロップシッピングのように、ご自身以外の別の方へ商品を直接送る場合を指します。代理でご注文される際は、注文時にお届け先の住所、受取人の方の氏名、電話番号を必ずご記入ください。 韓国へのお届けの場合のご注意お届け先が韓国の場合、個人通関番号が必要となります。この際、個人通関番号と、お届け先の氏名・電話番号が一致している必要があります。ご注文後にお届け先を変更したい場合ご注文後に、お届け先を別の住所に変更したい場合は、以下の手順で設定してください。マイアカウント ＞ プロフィールを編集 ＞ 住所を追加

Question 11

注文した商品が届かなかったり、数が足りない場合はどうなりますか？

Accepted Answer

ご注文いただいた商品が届かなかったり、数量が不足していたりする場合は、状況に応じて以下のように対応させていただきます。廃盤や在庫不足により発送できない場合ご注文いただいた商品の中に、廃盤になったものや、在庫不足のためすぐに手配が難しいものがあった場合、一部商品が一緒に発送できないことがあります。この際は、メールにてご連絡し、発送できなかった商品に対して返金処理を行います。誤発送による商品不足の場合上記以外で、当社の人的な誤発送により商品が届かなかったり、数量が足りなかったりした場合は、大変お手数ですが、商品の状況を示す写真などを添付の上、ご連絡ください。ご連絡いただき次第、梱包時の検品情報や発送時の重さ情報などを確認し、不足分の商品について速やかに返金にて対応させていただきます。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 12

決済方法は何がありますか？

Accepted Answer

MamiGOでは、以下の決済方法をご利用いただけます。クレジットカード: VISA / MASTER / AMEX / JCBShop PayGoogle PayApple PayShop PayについてShop Payは、Shopifyのストアで利用できる便利な決済方法です。一度ご利用いただくと、決済に必要な個人情報（クレジットカード情報や配送先住所など）が暗号化されて保存されます。**これらの情報はMamiGOの店舗側で保持するのではなく、Shopifyによって安全に管理されます。**次回からはメールアドレスと電話番号を登録しておくだけで、数クリックでスムーズに商品をご購入いただけます。

Question 13

注文金額とカード請求額が異なります。

Accepted Answer

MamiGoは日本の法人であるため、すべての決済は**日本円（JPY）**で行われます。当サイトは、お客様の国の言語や通貨で金額を表示できます。しかし、これはあくまで参考のための表示金額です。お客様の自国の通貨で表示されていても、それが実際にクレジットカードに請求される金額と必ず一致するわけではありません。これは、現在の基準レートで換算した目安の金額として表示しているためです。そのため、ご利用のクレジットカード発行国が日本以外の場合、海外決済手数料や為替レートの変動により、実際のカード請求額がご注文時の金額と少し違う場合があります。この差額については、誠に恐れ入りますが、返金はできかねますので、あらかじめご了承ください。

Question 14

注文からどのくらいで発送されますか？

Accepted Answer

ご注文から発送までの目安は以下の通りです。発送の目安日本時間の午前8時を基準として、営業日の午前8時以前に決済が完了したご注文：当日発送営業日の午前8時以降に決済が完了したご注文：翌営業日発送金曜日の午前8時以降に決済が完了したご注文は、土日が休業日のため、翌営業日である月曜日の発送予定となります。営業日は、こちらをご確認ください。ご注意在庫不足などにより発送に時間がかかる場合は、通常より発送が遅れることがあります。また、メーカーの欠品や入荷困難な商品があった場合は、大変申し訳ありませんが、その商品については返金にて対応させていただきます。その際は、ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。

Question 15

発送後の配送状況を確認したいです。

Accepted Answer

発送後の配送状況は、以下の方法でご確認いただけます。マイアカウント ＞ 注文履歴 よりご確認いただけます。詳しい配送状況の確認発送済み商品の詳しい配送状況については、1) マイアカウント ＞ 注文履歴 ＞注文ステータス＞追跡番号か、2) 発送完了メールに記載されている追跡番号をクリックしていただくと、配送状況をご確認いただけます。

Question 16

配送方法について教えてください。

Accepted Answer

各国ごとの配送方法は下記でございます。日本国内へのお届け: ヤマト運輸、佐川急便、または久留米運送のいずれかで配送いたします。韓国へのお届け: 船便または航空便の国際特送便でお送りします。米国、その他の国々へのお届け: EMS（国際郵便）にて配送いたします。

Question 17

注文完了後、注文のお届け先変更はできますか？

Accepted Answer

ご注文後の住所変更について決済完了後・発送前の場合 ご注文確定後のお届け先住所の直接変更はできません。一度ご注文をキャンセルしていただき、新しい住所で再度ご注文をお願いいたします。商品発送後の場合 商品がすでに発送済みの場合、お届け先の変更は承ることができません。住所録の住所の追加、変更は、以下の手順でマイアカウントから行えます。住所変更の手順マイアカウント ＞ プロフィール ＞ 保存された住所 ＞ 編集新しい情報を入力・保存してください。お問い合わせご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 18

送料はいくらですか？

Accepted Answer

お支払い画面にて住所を入力いただきますと、配送料金が表示されます。配送料金は、商品の合計重量や国ごとの配送方法により異なりますので、お支払い画面よりご確認くださいませ。

Question 19

注文した商品がなかなか届きません。どうすれば良いですか？

Accepted Answer

配送状況の確認方法1. まだ発送されていない場合マイアカウントで確認する: マイアカウントの注文履歴から発送状況を確認できます。メールを確認する: 発送が大幅に遅れる場合は、その理由をご登録のメールアドレスにご連絡する場合があります。まずはメールをご確認ください。2. すでに発送されている場合マイアカウントで確認する: 注文履歴にある追跡番号をクリックすると配送状況が確認できます。追跡番号で配送会社に問い合わせる: 発送完了メールに記載されている追跡番号を使って、配送会社に直接お問い合わせください。発送完了メールに記載されている追跡番号をクリックすると、追跡情報が確認できます。3. 税関で止まっている可能性がある場合追跡してみると、自国の税関で止まっている場合もあります。商品によっては通関できない場合や時間がかかるケースがあります。税関から連絡がない場合は、直接税関にお問い合わせいただくことをお勧めします。ご自身の状況に合わせて、上記のいずれかの方法でご確認いただけます。お問い合わせご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 20

通関で発生する消費税や関税は誰が払うの？

Accepted Answer

関税の支払い関税は、商品の輸入時に各国（または地域の）税関によって課されるものであります。MamiGoでは、ご注文の際に消費税や関税を事前に徴収しておりません。そのため、もし購入された商品が自国の通関中に消費税や関税が発生した場合は、お客様ご自身でこれらを支払っていただく必要がございます。できれば、免税の範囲を超えないようなお買い物がおすすめです。 免税の範囲を超えるご購入は、お客様ご自身が税金を支払う意思があるものとみなして商品を発送いたします。恐れ入りますが、お客様ご自身で支払われた関税や消費税について、MamiGoが代わりにお支払いしたり、払い戻しを行うことはできませんので、あらかじめご了承ください。

Question 21

税関での手続きが滞っています。どうすればいいですか？

Accepted Answer

税関での確認に時間がかかっていたり、お荷物が混み合っているなどの理由で、通関手続きに時間がかかることがあります。大変申し訳ありませんが、MamiGoでは税関での詳しい進捗状況を把握することができません。まずは、税関または配送業者からの通知にご注意ください。もし何か通知が届いている場合は、そこに書かれている内容に従って、できるだけ早くお問い合わせをお願いいたします。直接、税関に確認してみるのも良いでしょう。また、税関から商品に関する情報の提示を求められる場合もあります。その際は、スムーズな通関のために速やかにご返答いただけますようご協力をお願いいたします。ご不明な点がございましたら、カスタマーサポート（help@mamimo.jp）までご連絡ください。

Question 22

米国宛て発送に関する関税について（重要）

Accepted Answer

当店をご利用いただき心より感謝申し上げます。ここで、米国宛てに商品をご購入いただくお客様に重要なお知らせがございます。2025年7月30日、米国政府より「すべての国に対する免税措置（デミニミス）待遇の停止」に関する大統領令が発表されました。これに伴い、2025年8月29日以降、米国宛て郵便物については従来の免税枠（800ドル以下免税）が適用されず、関税が課されることとなりました。ご注意いただきたい点米国宛ての郵便物は、課税対象となる場合があります。現時点（2025年8月22日現在）、米国税関における申告・関税支払いの具体的な運用方法は未確定です。そのため、配達に遅延が生じる可能性や、返送される可能性があります。詳細が判明次第、当店ホームページにて速やかにご案内いたします。お客様へのお願い米国向けの商品をご注文いただく際には、上記の点をご理解いただいた上でご利用くださいますようお願い申し上げます。なお、本件に関する日本郵便の公式発表はこちらをご参照ください：https://www.post.japanpost.jp/int/information/2025/0819_01.html

Question 23

返金方法について教えてください。

Accepted Answer

返金方法について返金は、ご注文時にお選びいただいた決済方法にて行われます。なお、MamiGo側に責任がある場合（例：誤配送や商品に問題があった場合など）には、速やかに返金手続きをいたします。

Question 24

商品の交換はできますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、以下の場合は商品の交換や再配達ができかねます。お客様のご都合による場合商品のお届けから7日以上経過した場合開封済みの商品ご使用になられた商品万が一、商品の破損やMamiGoのミスによる返品・返金については、お手数ですが「返品と返金のポリシー」をご確認ください。

Question 25

荷物が返送されてしまった場合、返金はできますか?

Accepted Answer

お客様のお荷物が返送されてしまった場合、誠に恐れ入りますが、以下の理由によるものについては返金ができかねます。お届け先住所の誤り: お客様が誤って記入されたお届け先への配送による返送。受取人不在: 荷物の受取人がご不在だったことによる配送失敗と返送。関税の未払い: 関税が未納であったことによる返送。特に、関税の未納に関する通知書は、現地の事情によりお客様へ発送されないケースもございます。そのため、配送状況はご自身でこまめに確認し、もし通関が遅れているようでしたら、できるだけ早く現地の税関へお問い合わせいただくようお願いいたします。

Question 26

個人通関番号とは何ですか？

Accepted Answer

個人通関番号とは、海外から韓国へ商品を直接購入する際に、ご本人確認のために必要となる、アルファベットのPから始まる12桁の個人識別コードです。この番号は韓国のお客様のみに必要です。 海外からの購入品が税関をスムーズに通過するためには、購入者が誰であるかを明確にする必要があり、この番号がその役割を果たします。一度発行されれば、その後も継続して使用できます。個人通関番号は、関税庁ホームページ で発行・確認できます。❶ 通関番号をお忘れの方は「照会」、初めての発行の方は「新規発行」をクリックしてください。❷ 氏名および住民登録番号を入力した後、本人確認の認証を行います。❸ 承認アプリを選択し、名前／住民登録番号を入力後、承認要請を行ってください。

Question 27

お問い合わせ方法について教えてください。

Accepted Answer

チャットまたはメールでもお問い合わせが可能です。メールアドレス：help@mamigo.jp

Question 28

営業日時と休業日を教えてください。

Accepted Answer

MamiGoは、日本時間帯で、月曜日から金曜日、午前9時から午後17時までの営業を行っております。カスタマーセンターへのお問い合わせは、午前9時から12時、午後13時から17時までの間にいただきますようお願いいたします。休業日は、土曜日、日曜日、祝日でございます。日本の祝日につきましては、こちら をご確認くださいませ。